2008.8.8是一个特殊的日子，全世界的人们欢庆2008北京奥运的开幕，中国人民对奥运的百年期待终于真正实现在眼前。随着开幕式的完美谢幕，我们作为开幕式的参与与组织者，国家体育场观众服务业务口开幕式坐席服务第35小队，在这一天也完美的完成了我们简单而隆重的历史使命。
虽然表演晚上才开始，但8号上午我们就早早的到达场馆，准备物资，熟悉岗位，做好各方面的岗前准备。观众入场之前，我们17双手相互重叠，听见17个声音同声“加油！”，随即各岗位准备就绪，等待观众到来。16：00，检票口打开，观众入场，这一天长达8小时的工作已经开始。
开幕式不同于之前的三次演练，首先，客户群的组成就很不一样，这次不仅仅有来自世界各国的朋友，还有许多需要照顾的老人和小孩。
观众入场时担任立面大楼梯引导员的杨景对我说：“我刚对一个中国人说Welcome……各种人都有，已经搞混中英文了。”这简单的一句话就足以说明客户群身份的复杂，以及服务他们的所需要的语言技巧和能力要求。
不仅仅是中英文，在坐席区坐席服务员袁旭还遇到了说英文也听不明白的外国友人。初步判断对方是俄罗斯人后，他当即找来组内在俄罗斯大学就读的志愿者韩博。韩博友好的带领这些俄罗斯记者找到了他们的坐席区并且与他们亲切交流，在被要求留下给他们帮忙的时候，韩博婉言拒绝，因为他知道他还有引导员的岗位要坚守。
我们在服务过程中真正体会了什么叫做奉献，什么叫做帮助他人，快乐自己。有许多小朋友的座位和家人不在一起，我们帮助联系票务尽快协调启用预留坐席，帮助老人和小孩能够与家人一起，愉快观看。有场馆滴水等硬件问题，我们也依照程序，迅速帮观众解决问题。当观众对我们致谢，我们从内心里觉得我们的工作是有价值的。然而，辛劳换来的不完全是感激，往往还有许多的抱怨。坐席志愿者们经常会遇到观众要求帮其拍照的情况，答应一个就会接二连三，由于在岗服务，为了总体的秩序和大部分观众的利益，他们只能婉言谢绝。个别观众非常不理解，对志愿者们抱怨，我们只能打碎牙往肚里咽。
在坐席服务志愿者杨欢发现有观众不对号入座的情况，我让他去询问该观众的票面信息，谁知这名观众非但不配合工作，还态度粗暴，动手将杨欢推倒在地。由于演出即将开始，怕影响其他观众观看开幕式演出，杨欢没有过多追究，只是将这件事告诉助理。听完他的叙述，我也是气愤难当，将此事上报主管和经理。当大熊经理拍着杨欢的肩膀含着泪说：“你受委屈了吧？我最见不得我们的志愿者受委屈！我们不卑不亢。”一向开朗阳光的杨欢留下了男儿泪。他说，他的泪水不是因为委屈，而是感动。我也流下了眼泪，不仅仅是感动，还有许多许多。我们每一个志愿者都很重要，我们和观众都是朋友。
演出很精彩，华丽得很简洁。场上气氛愈演愈烈，特别是中国代表团入场和圣火点燃的时候，全场简直沸腾了起来。我们的坐席志愿者协同安保人员一起维持场上秩序，费尽辛苦劝说拥堵在通道上拍照的观众，保持坐席区通道的畅通，避免了混乱和拥挤。而当时在坐席区外的负责引导的志愿者，像杨欢，郑瀚，曾铖虹，庞科等，我们一起恪守岗位。看不到演出的盛况，我们只能听见一阵阵热烈的欢呼与掌声；见不着燃烧的圣火，我们却能感受到全场似火的激情，还有中华圆梦的喜悦……
绚烂的礼花，美丽的夜晚。最后，我们组织观众有秩序的散场。有位单独前来观看开幕式的老人，腿脚不便，找到我需要我们的志愿者提供帮助。当时在大厅引导的郑瀚，推着轮椅，不辞辛苦护送其前往CATIC酒店南侧出口，等待其家人到达后才推轮椅离开。他回来时，我们已经将坐席区全部检查了两遍，确认没有观众遗留物品后，报告主管经理坐席区清场完毕。经理下达撤岗命令，我们小队再一次将手重合在一起，同声喊出“中国~加油！”，结束了这几乎没有休息的一天工作，拖着轻松而沉重的步子踏上了返校的班车。
中华圆梦，我们也圆满得完成了这一天的工作任务，看似简单的每一件事，都是我们对曾经庄严宣誓的隆重献礼。虽然很累，很酸，很痛，但是内心里很开心，很甜蜜，很感动。开幕式已经过去，国家体育场又要迎来连续十天的田径比赛，我们的工作，甜蜜的负担，仍将继续。我们还会在一起，一起手搭着手，一起加油！
下载Firefox
